企业品牌该重视在语音搜索下的表现了

天和棋牌网址 来源:天和棋牌网址 2020-10-11 12:49

据美国媒体报道,语音搜索日益被喜欢向品牌提问的消费者所接受。这种依赖语音助手的习惯,给品牌提供了与客户进行有意义交流的充足机会。但企业是否在利用这种机会呢?

谷歌英国公司对消费者的语音和文本搜索观念的研究显示,虽然57%的消费者依然认为文本搜索非常有用,但越来越多的消费者感觉语音搜索才是未来。受访的消费者83%认为,语音搜索更容易找到他们从品牌中想得到的东西,更多的人感觉语音搜索更快。

对于品牌传播天和棋牌网址搜索可能是更重要的渠道,将语音与搜索结合使更多的人更多地搜索。事实上,2/3的消费者认为,使用移动语音搜索使他们增加了搜索次数。这并非说消费者完全转变了,超过一半的人当前同时使用文本和语音搜索,他们希望看到两种搜索结果。消费者需要搜索提供快速、高效和有针对性的结果。品牌应看到这是与客户真正进行交流的机会。

为此,品牌需要了解客户如何使用搜索。哪些外在因素会影响客户看法?他们在哪和如何使用搜索?为什么?品牌如何改进语音、文本和移动平台搜索,使搜索成为个性化和吸引人的联系方式?

科技的进步,特别是自然语言处理技术的发展,推动了从唯文本到文本加语音的转变。提供高功能语音搜索能力是实现客户体验的关键。过去语音使用体验差改变了部分客户态度,四年前尝试过语音技术的消费者只有1/4今天还在经常使用,与之对比,最近六个月才开始使用语音搜索的客户有42%每天使用。

承诺和期望与现实总是存在差距,客户在看到没用的东西就会直接关闭,千禧一代一半的人都对网页加载太慢感到失望,57%的消费者称,如果语音搜索能理解更复杂的命令会更多使用。特别是语音应有直观的体验,42%的人表示,如果知道如何更好地使用语音搜索,会更多使用。

这可能说明我们处于语音搜索即将成为主流的关键点,但品牌需要行动起来。我们只是刚过普及曲线的顶点,品牌和代理机构需要认真对待这个概念。在搜索中,消费者显然期望谷歌足够智能,可以识别个人的语音并做出应答。虽然谷歌应该继续开发语音激活产品和NLP功能,但品牌可能已经开始对渠道的新需求采取行动。

例如,调查中有受访者称,他往往在不想使用文本搜索时才用语音搜索。这开启了通过优化新搜索词条的新时代机会。消费者普遍感到的沮丧是另一个挑战变机会的因素。认为运动中搜索速度比坐下来搜索速度慢的人要多一倍。超过2/3的人发现他们在匆忙或焦急的时候搜索慢,而只有21%的人认为在冷静和轻松时也慢。

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